1. Quién presta el servicio y a quién
Los servicios se prestan por GPS LOBBO TEAM, S.L. (NIF B-19401306), con domicilio en Avenida del Paral·lel 144, planta 2, puerta 1, 08015 Barcelona, España, bajo la marca Automatiza ToDo.
Trabajamos con clientes de cualquier país. Los proyectos se llevan en remoto, que es como se llevan hoy los proyectos de software, y la distancia no cambia ni el trato ni los plazos: el mismo interlocutor de principio a fin, sin centralita ni tickets que rebotan entre departamentos.
Atendemos en español, catalán, inglés, francés, neerlandés, portugués y rumano. Si tu idioma no está en esa lista, escríbenos igualmente y buscamos la forma.
2. Cómo se contrata
No se contrata nada desde la web. El camino es siempre el mismo y ninguno de estos pasos cuesta dinero hasta el último:
- Nos cuentas qué necesitas, por el formulario o por correo.
- Hablamos (media hora suele bastar) para entender el negocio, no solo el encargo. Te enseñamos trabajos parecidos y lo que se podría hacer con lo tuyo. Sin compromiso.
- Decides el alcance: qué entra y qué no. Con lo que has visto, ya sabes qué te hace falta de verdad.
- Te mandamos el presupuesto por escrito, con el precio cerrado, lo que incluye y una fecha de entrega.
- Empezamos cuando lo aceptas. Esa aceptación, por escrito o por correo, es lo que forma el contrato, junto con estas condiciones.
Los precios publicados en la web son precios de partida. El vinculante es el del presupuesto aceptado, y no cambia después salvo que cambie el alcance y lo acordemos los dos por escrito.
3. Precio, impuestos y pagos
El presupuesto indica el precio, la moneda y la forma de pago de ese proyecto. Salvo que se diga otra cosa, los precios se expresan sin impuestos, que se añaden según corresponda:
- España: IVA al tipo vigente.
- Empresas de la Unión Europea con VIES válido: operación sin IVA por inversión del sujeto pasivo (art. 196 Directiva 2006/112/CE). Hace falta que nos facilites tu número de IVA intracomunitario y que esté dado de alta.
- Particulares de la Unión Europea: IVA del país que corresponda según la normativa aplicable.
- Fuera de la Unión Europea: operación no sujeta a IVA español. Los impuestos, aranceles o retenciones de tu país corren de tu cuenta.
Los gastos de transferencia internacional o de la pasarela de pago los asume quien paga, salvo pacto distinto. Un retraso en un pago no da derecho automático a resolver el contrato, pero sí suspende la fecha de entrega mientras dure.
4. Plazos, y qué pasa si no los cumplimos
La fecha de entrega se fija por escrito en el presupuesto, nunca antes de saber qué hay que construir. Por eso no damos plazos por teléfono en la primera llamada: un plazo dicho sin conocer el proyecto es un plazo que se incumple.
Nuestro compromiso, para proyectos de sitio web: si nos pasamos de la fecha comprometida por causa nuestra, te devolvemos el 50 % de lo que hayas pagado por ese proyecto, y el trabajo se termina igualmente. No es un descuento a negociar: es una condición de este contrato.
Para que se entienda cuándo aplica y cuándo no, y que no dependa de la interpretación de nadie:
- Aplica a proyectos de sitio web, que son en los que damos fecha cerrada. No aplica a servicios de otro tipo (mantenimientos, integraciones a medida sobre sistemas de terceros, automatizaciones sujetas a APIs ajenas), donde el plazo depende de piezas que no controlamos.
- La devolución es del 50 % del importe efectivamente pagado de ese proyecto en el momento del incumplimiento.
- El plazo se suspende mientras estemos esperando algo tuyo: contenidos, fotos, accesos, una validación o una respuesta necesaria para seguir. Se reanuda el día que llega, y te lo decimos por escrito cuando ocurra, no al final.
- No aplica si el retraso viene de un cambio de alcance pedido por ti después de aceptar el presupuesto, ni de causas de fuerza mayor (caída prolongada de un proveedor, cambios normativos, catástrofes).
- Si nos equivocamos calculando el esfuerzo, el error lo asumimos nosotros: no es motivo para mover la fecha ni para pedirte más dinero.
5. Qué esperamos de ti
Un proyecto se entrega a tiempo cuando las dos partes responden. Por tu lado:
- Facilitar los contenidos y accesos acordados, y que sean tuyos o tengas derecho a usarlos (textos, fotos, logotipos, licencias de imágenes).
- Designar a una persona que pueda validar y decidir. Un proyecto con tres opiniones y ningún criterio es un proyecto que se para.
- Responder a las validaciones en un plazo razonable. Cada semana de silencio es una semana de retraso, y suspende el plazo del punto anterior.
Respondes tú de la legalidad del contenido que nos das y del cumplimiento de lo que tu propio negocio deba cumplir. Nosotros podemos avisarte de lo que veamos, pero no somos tus asesores legales.
6. Entrega, propiedad y garantía
Al pagar la totalidad del proyecto, lo entregado es tuyo: el código a medida que hemos escrito para ti, el diseño y el dominio si lo hemos registrado nosotros, que se traspasa a tu nombre. No retenemos tu dominio ni tu código como forma de retenerte.
Quedan fuera de esa cesión, porque no son nuestros para cederlos: el software de terceros y las licencias que uses (fuentes, imágenes de banco, servicios de pago o de correo), que se rigen por sus propios términos, y los componentes genéricos de nuestra caja de herramientas, que seguimos usando en otros proyectos y sobre los que te damos un derecho de uso indefinido para lo entregado.
Garantía de treinta días desde la entrega: si algo de lo entregado no funciona como se acordó, lo arreglamos sin coste. Lo que no cubre, porque es otra cosa: funcionalidades nuevas, cambios de criterio, o averías provocadas por modificaciones hechas por terceros después de la entrega.
Salvo que se contrate un mantenimiento aparte, la entrega cierra el proyecto. El alojamiento, el dominio y los servicios de terceros que el sitio necesite para seguir vivo se renuevan a tu nombre y a tu cargo.
7. Atención y disponibilidad
Cuidamos el trato porque es la mitad del servicio: hablas siempre con quien está haciendo tu proyecto, con un canal directo, y respondemos dentro de las 24 horas laborables. Durante el desarrollo, además, tienes un avance por escrito cada semana sin tener que pedirlo.
Para ser honestos con lo que se puede prometer: eso es un compromiso de respuesta, no de disponibilidad permanente. Si tu proyecto necesita cobertura fuera de horario o tiempos de respuesta garantizados ante una caída, eso es un acuerdo de servicio y se contrata aparte, con sus condiciones y su precio.
8. Confidencialidad
Todo lo que nos cuentes de tu negocio (cifras, procesos, clientes, planes) es confidencial y no lo compartimos con nadie ni lo usamos para otra cosa. El compromiso sigue vigente cuando acaba el proyecto.
Salvo que nos digas que no, podremos citar el trabajo hecho como referencia en el portfolio de nuestra web: el nombre, el aspecto y qué resolvimos. Nunca datos internos ni cifras. Si prefieres que no aparezca, basta con decirlo, antes o después.
9. Desistimiento (si contratas como consumidor)
Si contratas como consumidor (fuera de tu actividad profesional), tienes 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones, contados desde que aceptas el presupuesto. Basta con escribirnos a info@automatizatodo.com.
Si nos pides expresamente que empecemos dentro de esos 14 días y luego desistes, nos deberás la parte proporcional del trabajo ya hecho hasta ese momento (art. 108.3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Cuando el servicio se haya completado dentro de ese plazo con tu consentimiento expreso, el derecho de desistimiento se extingue.
Si contratas como empresa o profesional, este derecho no aplica: la cancelación se rige por lo pactado en el presupuesto.
10. Responsabilidad
Respondemos de los daños directos que causemos por incumplir estas condiciones, con el límite del importe pagado por el proyecto del que se trate. No respondemos del lucro cesante, de la pérdida de negocio ni de daños indirectos.
Tampoco respondemos de lo que no controlamos: caídas de proveedores de terceros, cambios en sus condiciones o en sus APIs, ni de lo que ocurra tras modificaciones hechas por otros sobre lo entregado.
Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni la que la ley no permite excluir frente a consumidores.
11. Protección de datos entre nosotros
Cuando para hacer el proyecto tengamos que acceder a datos personales de los que tú eres responsable (los de tus clientes, por ejemplo), actuamos como encargados del tratamiento y firmamos el contrato del art. 28 RGPD: tratamos esos datos solo siguiendo tus instrucciones, con confidencialidad, y al terminar los devolvemos o los borramos.
Lo relativo a los datos que tratamos como responsables (tu consulta, tu correo) está en la Política de privacidad.
12. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la ley española. Antes de acudir a nadie, nos comprometemos a intentar resolverlo hablando: escríbenos y busquemos la solución.
Si aun así hay controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo que se trate de un consumidor, en cuyo caso será competente el tribunal de su domicilio o el que la ley determine.
Si eres consumidor residente en la Unión Europea, puedes acudir también a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.